มอง 3 กลยุทธ์สำคัญของผู้นำเน็ตความเร็วสูงมาสู่ครัวเรือนตั้งแต่ยุคแรก ที่ยังคงรักษามาตรฐานการยกระดับความเร็ว และขยายความครอบคลุมให้ได้มากที่สุด
ปีนี้เน็ตมือถืออาจจะร้อนแรงด้วย 4G+ หรือ 4.5G แตะ 5G อยู่พอประมาณ แต่ที่จริงแล้วพื้นที่แข่งขันที่เริ่มระอุขึ้น คือ เน็ตบ้านความเร็วสูง ที่ส่งมาตามสายไฟเบอร์ ซึ่งแม้ผลิตภัณฑ์นี้จะเข้ามาอยู่ในตลาดสักระยะหนึ่งแล้ว แต่ปี 2560 นี้จะเป็นจุดบรรจบสำคัญของความพร้อมด้านเทคโนโลยี การตลาด และประชากร
หากจะศึกษากลยุทธ์ของผู้เล่นเดิมอย่าง ทรูออนไลน์ ที่ครองตลาดมาก่อนและมานานตั้งแต่ยุคเน็ตบ้าน ADSL สิ่งที่มองเห็น 3 ด้านคือ คุณสมบัติการเป็น ผู้บุกเบิก ผู้พัฒนา และ ผู้ให้บริการ
ผู้บุกเบิก
คำว่า “ผู้บุกเบิก” หมายถึงการตัดสินใจเข้าสู่ตลาด ตั้งแต่ยังไม่มีใครกล้าเข้า ในยุคสมัยที่การเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเหมือนต้องบุกป่าดงพงไพร แน่นอนว่าโอกาสมีอยู่มากมาย แต่ก็เต็มไปด้วยความเสี่ยงใหญ่ ๆ ให้ต้องฝ่าฟัน และโดยมากก็เป็นความเสี่ยงที่ไม่ค่อยมีใครรู้ล่วงหน้ามาก่อน กับตลาดการให้บริการอินเทอร์เน็ตบ้านในประเทศไทย
แต่ในท้ายที่สุด ทรูก็ทำได้ ตั้งแต่ยุคไม่มีใครแข่ง จนถึงยุคที่ผู้แข่งขันเพิ่มขึ้น และการแข่งขันที่ดุเดือดมากขึ้น และแน่นอนว่าความกล้าเสี่ยงอย่างเดียวไม่พอให้ธุรกิจสำเร็จแน่ครับ
ผู้พัฒนา
การเป็น “ผู้พัฒนา” ถือเป็นกุญแจสำคัญที่สร้างความแข็งแกร่งมั่นคง ด้วยความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ประกอบกับการไม่หยุดที่จะมองหาหนทางใหม่ ๆ ที่จะทำให้ประสบการณ์การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้งานชาวไทยดีขึ้น
ปัจจุบันมาถึงยุคของ “ทรู ซูเปอร์ สปีด ไฟเบอร์” ซึ่งเน็ตมาถึงบ้านด้วยสายเคเบิลส่งสัญญาณอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ใช้เทคโนโลยีที่สามารถลากสายเส้นเดียว แต่แยกสัญญาณเน็ตกับทีวีแยกกันชัดเจน ขณะที่ในเชิงคุณภาพนั้นก็ยืนยันมั่นใจด้วยการมีโครงข่ายเน็ตระหว่างประเทศที่กว้างที่สุด โดยเฉพาะเกมเมอร์ทั้งหลายต้องถูกใจกับลิงก์ตรงไปยังเกมเซิร์ฟเวอร์ที่สิงคโปร์ ฮ่องกง สหรัฐอเมริกา
ผู้ให้บริการ
และอีกด้านที่สำคัญคือการเป็น “ผู้ให้บริการ” นี่เป็นความยากที่สุดของธุรกิจนี้ นอกจากจะต้องเจอกับปัญหาทางเทคนิคมากมาย ยังต้องพบกับโจทย์จิปาถะจากลูกค้า ซึ่งเป็นช่วงลูกค้าที่กว้างมาก ตั้งแต่วัยรุ่น ผู้เชี่ยวชาญ สำนักงาน ไปจนถึงผู้สูงอายุที่ใช้เน็ตอยู่ที่บ้าน และจากแต่ละก้าวที่พัฒนามา ทำให้เห็นว่า ทรูนำปัญหาต่าง ๆ ที่พบเผชิญระหว่างการให้บริการ กลับมาเป็นโจทย์ในการคิดพิจารณาแนวบริการให้ดียิ่งขึ้นไป
จาก 3 คุณสมบัติของทรูออนไลน์ ที่เป็นข้อคิดที่ดีให้กับพวกเราได้ คือ ผู้บุกเบิก ผู้พัฒนา และ ผู้ให้บริการ เชื่อว่ามีส่วนสำคัญที่ทำให้แค่ช่วงไตรมาสแรกต้นปี 2560 ที่ผ่านมา ทรูออนไลน์ ได้รับแล้ว 3 รางวัล คือ รางวัล Thailand’s Most Admired Brand หมวดผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต จัดสำรวจโดยนิตยสาร BrandAge ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 กับ รางวัล Thailand Corporate Excellence Awards 2016 สาขาความเป็นเลิศด้านการตลาด และ สาขาความเป็นเลิศด้านสินค้าและบริการ จัดโดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ร่วมกับสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
นี่เป็นเหตุที่ทำให้เชื่อว่า เมื่อมองภาพรวมของทั้งตลาด การแข่งขันในปี 2560 จะยิ่งทวีความสนุกขึ้น เพราะผู้เล่นเน็ตบ้านไฟเบอร์แต่ละราย ต่างต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่าง มามัดใจลูกค้ากันอย่างเต็มที่แน่นอน
สำหรับผู้ประกอบธุรกิจทุกท่าน ไม่ว่าจะธุรกิจส่วนตัวแบบ Startup หรือ ธุรกิจขนาดใหญ่ ผมเชื่อว่า 3 คุณสมบัตินี้ คือ กุญแจสำคัญที่จะทำให้เราประสบความสำเร็จได้เช่นกัน คือ
การเป็นผู้บุกเบิก ที่ กล้าหาญแต่รอบคอบ
การเป็นผู้พัฒนา ที่ ไม่หยุดค้นคิดทำสิ่งใหม่
และ
การเป็นผู้บริการ ที่ พร้อมจะนำประสบการณ์ที่ดีไปถึงผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณเสมอ