หนึ่งในบริการพื้นฐานของร้านค้าและบริการที่เจาะกลุ่มคนที่มีชีวิตพันผูกกับการสื่อสารไร้สายและเทคโนโลยี คือ Free Wi-Fi แต่สำหรับร้านค้าที่คิดจะให้บริการแล้ว มีสิ่งพึงคำนึงถึง 2 ประการ
“มีไวไฟฟรีมั้ย”
นี่มักเป็นคำถามเวลาเราเข้าร้านกาแฟ ร้านอาหารที่มีที่นั่ง ร้านที่ตกแต่งสวย ๆ หอพัก สถานตากอากาศ โรงแรม ฯลฯ จนแทบจะกลายเป็น “ความคาดหวังพื้นฐาน”
ศ.ดร.วรากรณ์ สามโกเศศ เคยวิเคราะห์ไว้น่าฟังว่า ที่ผ่านมา “อินเทอร์เน็ต” ถูกธุรกิจโรงแรมนำไปใช้กัน 2 แนวทาง แบบแรกคือ มองว่าเป็นบริการเสริม แบบเดียวกับอาหารและเครื่องดื่มในตู้เย็น ทำให้โรงแรมขายอินเทอร์เน็ตให้แขกแพงกว่าปกติ ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในโรงแรมระดับหรูหราสี่ห้าดาว
แบบที่สองคือ มองว่าเป็นบริการพื้นฐาน ให้อินเทอร์เน็ตใช้ฟรี เหมือนหมอน ผ้าห่ม เตียง และห้องน้ำ ที่ผู้เข้าพักพึงมีพึงได้ หลังจากจ่ายค่าบริการมาแล้ว โรงแรมกลุ่มนี้มักจะเป็นโรงแรมไม่ใหญ่มาก รวมทั้งแนวอินดี้ เทรนดี้ และวาไรตี้
ใครจะคิดว่า คนในยุคอินเทอร์เน็ตบูม จะมีอาการ “ติดเน็ต” กันมากขนาดที่ว่า คำว่า “อินเทอร์เน็ตฟรี” สามารถกลายเป็นตัวเพิ่มมูลค่า และสร้างความจงรักภักดีให้กับลูกค้าได้อย่างไม่น่าเชื่อ
ได้อ่านทัศนะแล้วก็คิดต่อ ส่วนหนึ่งก็พอจะเข้าใจได้ว่า อินเทอร์เน็ตในยุคแรก ๆ นั้น ไม่ได้มีต้นทุนต่ำแบบในปัจจุบัน การจะให้บริการแขกกันทั้งตึกคงต้องเป็นการลงทุนพอสมควร เพราะต้องเช่าใช้ ลงทุนอุปกรณ์กระจายทั่ว และถึงเน็ตมี แต่ช้าก็จะโดนด่าไม่ใช่น้อย (แบบนั้นสู้ไม่มีดีกว่า)
แต่ปัจจุบันเป็นที่ทราบกันดีว่า ค่าอินเทอร์เน็ตนั้นถูกกว่าอาหารไปซะแล้ว คนที่อยู่ตามบ้าน สามารถมีต้นทุนเน็ตความเร็วสูงกันได้เฉลี่ยวันละ 20-30 บาทเท่านั้น จุดนี้ทำให้การรับรู้ของคนทั่วไปเปลี่ยนไป ร้านค้า โรงแรม ธุรกิจไหน ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตฟรีให้บริการ อาจจะถูกมองถึงขั้นว่า “ไม่ใส่ใจลูกค้ามากพอ” ก็เป็นไปได้
ล่าสุด บริการใหม่ที่จะช่วยตอบโจทย์ และอำนวยความสะดวกให้กับผู้ประกอบธุรกิจได้ นั่นคือ Wi-Fi Solution จาก TrueBusiness ที่ทำให้การติดตั้งบริการฟรีเน็ตไร้สาย เป็นเรื่องง่าย ยกระดับธุรกิจด้วยบริการเน็ตไร้สาย ที่มีส่วนช่วยสร้างแบรนด์ และความผูกพันทางใจให้กับลูกค้า และแน่นอน ช่วยเพิ่มทั้ง รายได้ ยอดขาย ตลอดจนเพิ่มฐานลูกค้า ซึ่งจะขอนำรายละเอียดมาให้พิจารณากันด้านล่าง
แต่ก่อนอื่น อยากจะย้อนอดีตกันไปสักนิด…
สำหรับธุรกิจร้านค้าที่จะให้บริการ Wi-Fi ฟรี…
ถ้าเป็นในอดีตคงจะคิดว่า แค่สมัครแพ็กเกจเน็ตบ้าน ให้ลากสายมา แล้วกระจายสัญญาณเน็ตให้ลูกค้าใช้กันชิล ๆ แต่ปัจจุบันนี้ทำแบบนั้นไม่ได้นะครับ หนึ่งในเหตุผลที่น่ากลัวกันทั่วโลก คือ มีพวกอาชญากรไซเบอร์บางคน ก็มักจะเลือกมานั่ง “ก่ออาชญากรรม” ผ่านอินเทอร์เน็ตฟรีพวกนี้แหละครับ
กฎหมายของประเทศไทยก็มีกำหนดไว้ชัดว่า ถ้าเราจะให้บริการอินเทอร์เน็ต เราต้องรู้ตัวตนของผู้ที่มาใช้งานผ่านเรา ไม่เช่นนั้น ถ้ามีใครมาทำอะไรไม่ถูกต้อง ก็อาจจะยุ่งยากในการพิสูจน์ความบริสุทธิ์ใจ เช่น ต้องเปิดกล้องวงจรปิดยืนยันว่าใครทำอะไร และอาจจะมีพนักงานเจ้าหน้าที่มา “นำ” เครื่องของเราไปตรวจสอบอีกด้วย
อย่างไรก็ตาม สำหรับหลาย ๆ ธุรกิจแล้ว การให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายฟรี ก็ยังคงมีมูลค่าที่จะช่วยมัดใจลูกค้าได้แน่นอน เพียงแต่ว่าต้องคิดคำนึงให้รัดกุมรอบคอบ แล้วธุรกิจก็จะมีโอกาสได้รับประโยชน์แบบเต็ม ๆ
ดังนั้น หากจะให้บริการฟรีไวไฟ ขอชักชวนแนะนำ 2 ประเด็นให้คำนึงถึง
- มาตรฐานและความปลอดภัย
- การเพิ่มมูลค่าโดยสร้างความผูกพันกับลูกค้า
-
มาตรฐานและความปลอดภัย
อย่าว่าแต่ร้านค้าจะกลัว “แฮกเกอร์ในคราบลูกค้าที่มานั่งก่อเหตุบนเน็ตของร้าน” เลย จริง ๆ แล้วลูกค้าก็กลัว “แฮกเกอร์ในคราบเจ้าของร้านที่เปิดเน็ตฟรีหลอกดักขโมยข้อมูลส่วนตัว” เหมือนกัน และจริง ๆ แล้ว ทั้งสองฝ่ายก็ยังกลัว “แฮกเกอร์ที่มาในคราบคนข้างบ้านแอบเข้ามาเจาะฝังตัวขโมยข้อมูลผ่านเน็ตของร้าน”
โดยทั่วไปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญความปลอดภัยทางไซเบอร์ส่วนใหญ่ ก็จะแนะนำให้ “งดใช้” อินเทอร์เน็ตไร้สายฟรี ของร้านค้า โรงแรม ห้าง ที่กระจายอยู่ทั่วไป โดยเฉพาะกับการใช้บริการใด ๆ ที่ต้องมีการใส่ “รหัสผ่าน” หรือเกี่ยวข้องกับเรื่องอีเมล์ Facebook และ เงิน ๆ ทอง ๆ ทั้งหลาย
แต่หากร้านค้ามีความน่าเชื่อถือ หรือ ยืนยันและบอกกับลูกค้าได้ว่า อินเทอร์เน็ตที่ให้บริการฟรีอยู่นั้น นอกจากจะมีคุณภาพ ประสิทธิภาพแล้ว ยังมีความปลอดภัยได้มาตรฐานอย่างไร ตรงนี้จะช่วยให้เกิดความสบายใจมากขึ้นได้
-
การเพิ่มมูลค่าโดยสร้างความผูกพันกับลูกค้า
สิ่งที่สามารถทำได้เพิ่มเติม นอกเหนือจากการบริการที่ดีภายในร้านหรือธุรกิจสถานบริการ ก็คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกรายละเอียด รวมถึง “การเชื่อมต่อเข้าใช้อินเทอร์เน็ตไร้สาย”
อย่างที่บอกไปเบื้องต้นด้านบนว่า หากจัดการให้ดี ไม่เพียงจะให้ความมั่นใจสบายใจแก่ลูกค้าในการเข้าเน็ต แต่ยังสามารถสร้างแบรนด์และความผูกพันระยะยาวได้ด้วย
ซึ่งไอเดียที่อยู่ใน WiFi Solution ของ TrueBusiness ถือว่าเป็นการ “ต่อยอด” บริการ Wi-Fi HotSpot ให้มีมูลค่าสูงขึ้นได้อย่างน่าสนใจ
- สามารถกำหนดโลโก้บนหน้าจอสำหรับการเชื่อมต่อ
- สามารถกำหนดชื่อจุดปล่อยสัญญาณได้ตามต้องการ
- สามารถเลือกลงทะเบียนผ่านโซเชียลมีเดีย (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) หรือ ลงทะเบียนด้วยอีเมล
- กำหนดระยะเวลาและความเร็วการใช้งานฟรี Wi-Fi ได้
- จัดทำแบบสอบถามออนไลน์
- ดูรายงานผลแบบ Real time ได้ทุกที่ทุกเวลา
- กำหนดเงื่อนไขการแสดงหน้าจอเพื่อเสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กลุ่มเป้าหมายเฉพาะคนได้
“จะดีแค่ไหนหากคุณสามารถนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้ามาวิเคราะห์ความต้องการ ทำการวางแผน กิจกรรมส่งเสริมการตลาด เสนอโปรโมชั่นได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำ รวมถึงสร้างความผูกพันต่อลูกค้าได้ในระยะยาว มันย่อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เพิ่มมากยิ่งขึ้น ไม่เพียงแค่เข้ามาที่ร้านแล้วได้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตไร้สายฟรีเท่านั้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจร้านอาหาร, ธุรกิจโรงแรม ที่พักอาศัย, ธุรกิจศูนย์บริการต่างๆ บริการ WiFi Solution นับเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่จะช่วยตอบโจทย์ และต่อยอดธุรกิจคุณได้อย่างครบถ้วน”
(คนที่ไม่รู้จะติดตั้งยังไง ทาง TrueBusiness ก็มีบริการออกแบบวางแผนให้ด้วย ตามคุณลักษณะของผู้ให้บริการโซลูชั่นที่ได้มาตรฐาน ลองติดต่อไปคุยหาแนวทางที่ดีเลิศกันได้ตามในเอกสารนี้เลยครับ)
