Advertorial
รีวิวโซลูชันที่ช่วยพลิกโฉมร้านค้าปลีกด้วยนวัตกรรมผสมผสานที่ ทรูบิสิเนส (TrueBusiness) บรรจงออกแบบให้กับร้าน His & Her ในเครือสหพัฒน์
ฟังชื่อก็หนาว ๆ ร้อน ๆ สำหรับพนักงานประจำร้านค้าปลีก เพราะนี่คือ “ร้านค้าไร้พนักงาน” แต่จริง ๆ แล้วก็อาจจะไม่ใช่ “ข่าวร้าย” ขนาดนั้น และอาจจะยังเป็น “ข่าวดี” สำหรับพนักงานหลาย ๆ ท่านด้วย
ในงาน “สหกรุ๊ปแฟร์ ครั้งที่ 23” เมื่อปลายเดือนมิถุนายน 2562 ที่ไบเทคบางนา ทรูบิสิเนส ยกทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญทางด้านโซลูชัน ไปวางระบบร้านค้าไฮเทค แบบที่เรียกกันว่า Unmanned Shop หรือร้านค้าอัจฉริยะไร้พนักงาน ให้กับ His & Her Smart Shop ซึ่งมาเปิดตัวในงานแห่งนี้เป็นครั้งแรก บนพื้นที่ 90 ตารางเมตร ก่อนที่จะไปติดตั้งระบบถาวรที่ Outlet I.C.C. สาขาพระราม 3 เพื่อให้กลายเป็น Smart Shop อย่างเต็มตัว
ฟีเจอร์เด็ดของ Unmanned Shop แห่งนี้ คือ การที่ลูกค้ามีความสะดวกสบายและเป็นอิสระในการเลือกซื้อสินค้า ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน
• เริ่มต้นที่การสมัครสมาชิก His & Her พร้อมกับถ่ายภาพใบหน้าเพื่อจับคู่กับรหัสสมาชิกในฐานข้อมูลสมาชิก ทั้งเพื่อให้ร้านค้า “รู้จัก” และเพื่อสะสมแต้มหรือรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ
• จากนั้นเมื่อเดินเข้าร้าน ระบบปัญญาประดิษฐ์จะใช้ภาพจากกล้อง ตรวจสอบใบหน้าด้วยเทคนิคแบบสามมิติ หากพบว่าเป็นสมาชิกที่ลงทะเบียนไว้แล้ว ประตูทางเข้าก็จะเปิดให้โดยอัตโนมัติ พร้อมกับข้อความทักทายสมาชิกท่านนั้นอย่างเจาะจง เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง คือ Face Recognition
• สินค้าต่าง ๆ ภายในร้านจัดวางตามปกติที่เราคุ้นเคย มีสินค้าหลากหลายชนิด แต่สิ่งที่เหมือนกันคือ จะติด Smart Tag หรือแผ่นป้ายราคาที่ฝัง RFID เพื่อประโยชน์ในขั้นตอนการชำระเงิน นั่นคือ ไม่ว่าคุณจะหยิบสินค้าใส่ตะกร้าสักกี่ชิ้น กองทับถมกันมากแค่ไหน ระบบก็จะสามารถอ่านได้ครบภายในเสี้ยววินาที โดยไม่ต้องหยิบสินค้าขึ้นมาสแกนบาร์โค้ดทีละชิ้น อย่างที่ทำกันอยู่ในปัจจุบัน
• ในขั้นตอนการชำระเงินนี้เอง มีเทคโนโลยี Auto Payment Machine ที่จะเชื่อมโยงกับโต๊ะคำนวณราคาสินค้า ซึ่งเครื่องนี้จะจับภาพใบหน้าอีกครั้ง เพื่อให้ทราบว่าลูกค้าคือใคร ก่อนจะเสนอทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นเงินสด พร้อมเพย์ QR Payment บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต
• แถมให้อีกนิดว่า ร้านค้าแห่งนี้ยังมีการติดตั้งกล้อง Heat Map IoT CCTV ซึ่งสามารถให้ข้อมูลความหนาแน่นและเส้นทางของลูกค้าภายในร้านได้ ซึ่งท่านที่ทำการตลาดจะทราบดีว่า ข้อมูลเหล่านี้มีค่า สามารถนำมาแปลงเป็นการศึกษาพฤติกรรมลูกค้า เพื่อปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้นได้
ผู้บริหาร ทรูบิสิเนส ยังเสริมข้อมูลด้วยว่า ร้านค้าไฮเทคลักษณะนี้ จะช่วยตอบโจทย์อุตสาหกรรมค้าปลีกได้เป็นอย่างดี เพราะวิถีชีวิตของลูกค้าในยุคดิจิทัล จะเน้นความรวดเร็ว คล่องตัว ขณะเดียวกัน การมีข้อมูลอย่างละเอียดที่ช่วยให้รู้จักและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ถือเป็นสิ่งสำคัญ
ทรูบิสิเนส แนะนำเพิ่มเติมด้วยว่า สำหรับร้านค้าธุรกิจค้าปลีก ที่ต้องการเป็นผู้นำตลาด และปรับตัวในยุคดิจิทัล นอกจากเทคโนโลยี Unmanned Shop แล้วยังมีโซลูชันอื่น ๆ ที่น่าสนใจให้เลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม เช่น
• Digital Signage จอโฆษณาดิจิทัล ช่วยสร้างความโดดเด่น ดึงความสนใจจากลูกค้าที่อยู่ในบริเวณนั้น
• Smart Transportation ระบบติดตาม ตรวจสอบและแจ้งเตือนยานพาหนะอัจฉริยะ รู้ทุกความเคลื่อนไหวของยานพาหนะและผู้ขับขี่จากศูนย์ควบคุม 24 ชม.
• Smart WiFi บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายสำหรับร้านอาหาร ร้านค้า ที่จะช่วยสร้างความประทับให้ลูกค้า เปลี่ยนให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าขาประจำ
• Cloud CCTV กล้องวงจรปิดคุณภาพสูงจัดเก็บทั้งในเครื่องบันทึก (NVR) และสำรองบนคลาวด์ เรียกดูข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ เพื่อรองรับการแข่งขันและตอบโจทย์ทุกความต้องการของธุรกิจในแต่ละขนาดอีกด้วย
สำหรับท่านที่เป็นพนักงานขาย เห็นข่าวนี้แล้วก็ยังไม่ต้องตกใจ แต่ควรจะตระหนักว่า การพัฒนาตนเองให้อยู่เหนือเทคโนโลยีเหล่านี้ อาจจะเป็นเรื่องจำเป็นในปัจจุบัน เพื่ออนาคตจะมีความพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนจากการเป็นพนักงานปกติ กลายเป็น ผู้ควบคุมร้านค้าหุ่นยนต์แทนได้
ที่จริงแล้ว เมื่อพูดถึงร้านค้า “ไร้พนักงาน” อาจจะยังเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น เพราะแม้แต่ร้าน Amazon Go ในสหรัฐอเมริกา ที่นำเสนอเทคโนโลยีร้านค้าอัตโนมัติโดยติดตั้งกล้องและเซนเซอร์เป็นจำนวนมาก เพื่อให้ไม่ต้องมีเคาน์เตอร์แคชเชียร์นั้น ก็ยังคงมีพนักงานคอย “แนะนำ” และ “ตรวจตราเติมแต่ง” สินค้าอยู่อย่างต่อเนื่อง